Mach deine Dienstleister zu deinen Verbündeten!
In großen Immobilienflächen geht schnell der Überblick über Dienstleister und deren Aufgaben verloren. Doch genau dieser Überblick sorgt dafür, dass du deine Dienstleister zuverlässig steuern kannst. Wir unterstützen dich - und sorgen für eine nachhaltige Steuerung deiner eingesetzten Dienstleister.
Der bessere Workflow
Die proaktive Gestaltung von Verträgen und Prozessen, die jedes mögliche Detail bereits im Vorfeld eines Projekts mitdenkt und deren Umsetzung in der Praxis - das ist unser Anspruch, den unser Team aus geschulten Dienstleistungssteuerern jeden Tag mit viel Leidenschaft und Fingerspitzengefühl in unsere Projekte trägt.
Du wünschst dir eine transparente und vertragsgemäße Erbringung von Facility Services? Du suchst Dienstleistungen, die exakt deinem Bedarf entsprechen? Du willst eine gute und reibungslose Kommunikation mit externen Firmen? Die Dokumentation von erbrachten Leistungen sollte immer lückenlos sein?
Vertraue auf unsere Dienstleistungssteuerung!
BASIC Dienstleistungssteuerung bringt eine ausgereifte Methodik mit hoher professioneller Kompetenz und viel persönlichem Fingerspitzengefühl zusammen. Was uns auszeichnet: Wir bilden gezielt Dienstleistungssteuerer mit allen dazugehörigen Fähigkeiten aus.
Zu den Kompetenzen unserer Profis gehört die Gestaltung eines umfangreichen Vertragswerks, eine im Detail durchdachte Regelkommunikation sowie ein proaktives Managementsystem.
Häufig gestellte Fragen
- Input-Leistungsprozess (Prozesse der Leistungsfeststellung - von der Bedarfsermittlung, über die Erstellung belastbarer Leistungsverzeichnisse bis hin zur Ausschreibung und Vergabe)
- Leistungsprozess (Prozesse der Leistungsplanung, der Leistungsdurchführung bis zum Leistungsabschluss und der Verbesserung)
- Output-Leistungsprozess (Prozesse der Leistungsentwicklung, der Analyse und der Optimierung)
- Mehr Transparenz bei Abläufen und Zuständigkeiten
- Höhere und konsistente Leistungsqualität
- Reduzierte Betriebskosten
- Entlastung interner Ressourcen
- Präventiv: Risiken frühzeitig erkennen und vermeiden
- Aktiv: Leistungen gezielt steuern und dokumentieren
- Nachsteuernd: Abweichungen identifizieren und gezielt korrigieren
- Koordination und Kommunikation aller Beteiligten
- Sicherstellung einer lückenlosen Leistungs- und Betriebsdokumentation
- Regelmäßige Jour Fixes, um Transparenz, Abstimmung und kontinuierliche Qualitätskontrolle zu gewährleisten
- Geringe Margen führen zu schlecht geschultem Personal
- Qualitätsstandards des Auftraggebers werden nicht eingehalten
- Es fehlt die Verlässlichkeit in der Leistungserbringung
- Nicht erbrachte oder mangelhafte Leistungen
- Mehraufwand und Nachverhandlungen
- Kostenexplosionen
- Ausfall kritischer Anlagen wie z. B. Produktionsanlagen
- Verletzung von Betreiberpflichten mit potenziellen Haftungsrisiken für den Auftraggeber
Was ist die BASIC Dienstleistungssteuerung?
Die BASIC-Dienstleistungssteuerung ist ein professionelles Steuerungssystem, das alle Schritte des Dienstleistungsprozesses strukturiert abbildet und effizient in die Praxis überführt.
Der Ablauf folgt einem festen Plan:
Zur Qualitätssicherung werden u. a. regelmäßig systematische Stichproben durchgeführt. Diese ermöglichen eine objektive Überprüfung der Dienstleistungsqualität und unterstützen gezielte Korrekturmaßnahmen bei Abweichungen.
Welche Vorteile bietet unsere Dienstleistungssteuerung für Unternehmen oder Immobilienbesitzer?
Professionelle Dienstleistungssteuerung bietet klare Mehrwerte:
BASIC übernimmt für Sie die vollständige Koordination, Überwachung und Qualitätssicherung aller externen Leistungen.
Worin besteht das methodische Vorgehen von BASIC?
Die Methodik der BASIC-Dienstleistungssteuerung steht für eine durchgängige Betriebs- und Leistungsdokumentation. Revisionssicher und auf die Einhaltung delegierter Betreiberpflichten ausgelegt.
Sie bildet die Grundlage für eine verlässliche, vertragskonforme Leistungserfüllung. Das System greift dabei in drei Dimensionen:
Mit dieser Methodik schaffen wir Transparenz, Nachvollziehbarkeit und durch den kontinuierlichen Anstoß von Optimierungsansätzen dauerhaft hohe Dienstleistungsqualität.
Wie trägt ein BASIC-Dienstleistungssteuerer zur Qualitätssicherung bei?
Ein BASIC-Dienstleistungssteuerer ist die zentrale Kommunikations- und Koordinationsschnittstelle zwischen Mietern bzw. Nutzern, den Organisationseinheiten des Auftraggebers und den eingesetzten Dienstleistern.
Unsere Dienstleistungssteuerer bringen neben ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten auch ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein für die Einhaltung aller Dokumentationspflichten mit.
Zu den zentralen Aufgaben gehören unter anderem:
Was bedeutet proaktive Steuerung?
Proaktive Steuerung bedeutet, dass wir Prüf- und Planungsprozesse bereits vor der eigentlichen Leistungserbringung durchführen.
Konkret heißt das: Jeder Auftragnehmer führt Planungsprozesse hinsichtlich seiner Leistungsausführung durch. Es werden Maßnahmen ergriffen, die für die Durchführung seiner Leistung notwendig sind und somit zu seiner Leistungsbereitschaft und Leistungsfähigkeit beitragen. Es ist sicherzustellen, dass hinreichende personelle, materielle und zeitliche Ressourcen geprüft und eingeplant sind.
An dieser Stelle setzt die Steuerung ein, um frühzeitig Indikatoren zu identifizieren, die die Leistungsausführung behindern können. Durch geeignete Korrektur- und Priorisierungsmaßnahmen kann frühzeitig und proaktiv eingesteuert werden.
Die Einhaltung der gesetzten Planungsvorgaben kann nun im Regelbetrieb durch Stichproben überwacht werden.
Was versteht man unter einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP)?
Unsere Dienstleistungssteuerer strukturieren und organisieren regelmäßig detailliert: Wer, was, wann, wie, warum und auf welcher vertraglichen Grundlage Leistungen zu erbringen, zu dokumentieren und zu kommunizieren hat.
Auf Basis dieser transparenten Abläufe identifizieren wir Optimierungspotenziale, bedienen uns entsprechender Management-Methodiken und passen so Prozesse kontinuierlich dem aktuellen Bedarf an.
Welche Risiken entstehen ohne professionelle Steuerung von Dienstleistern?
In scheinbar „einfachen" Dienstleistungsbereichen wie Reinigung oder Sicherheit herrscht oft ein starker Preisdruck, was mit Folgen einhergeht:
Ohne professionelle Steuerung drohen:
Welche Arten von Dienstleistungen können gesteuert werden?
Alle infrastrukturellen und technischen Services lassen sich durch BASIC steuern.
Warum wir?
Mit Leidenschaft besser sein.
Für uns ist Facility Management mehr als nur ein Service. Es ist die Verantwortung, proaktiv die Zukunft von Gebäuden zuverlässig besser zu machen.
Wir gehen immer einen Schritt weiter, um Herausforderungen zu erkennen, bevor sie sichtbar werden, und entwickeln heute Lösungen, die auch morgen Bestand haben.
Unser Ziel? Durch echtes Facility Management mit Persönlichkeit unsere Kunden langfristig für die Zukunft stark zu machen. Denn nur wer mit Leidenschaft handelt, kann auch in Zukunft wirklich besser sein.
Lernen wir uns kennen und machen gemeinsam mehr möglich.
Kontaktiere noch heute unsere Kundenmanagerin Kim Julia Teichner!
